Återköps- och returpolicy
Denna sida förklarar hur retur och återbetalning fungerar när du handlar hos Lappeliten.se (Inkeria AS).
Vill du returnera för att du har ändrat dig? Se punkt 1.
Är det något fel på varan (brist/defekt/fel levererad)? Se punkt 5.
Kontakta oss
E-post: [email protected]
Returadress: Torsgatan 2, 111 75 Stockholm, Sverige
1) ÅNGERRÄTT OCH RETUR (NÄR DU HAR ÄNDRAT DIG)
1.1 Ångerfrist
Som konsument har du ångerrätt i 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan. Detta gäller inte för personliga produkter som är tillverkade på beställning, såsom namnlappar, matlådor och flaskor med valfri design och namn.
För att använda ångerrätten måste du ge oss ett tydligt meddelande inom fristen, till exempel via e-post.
Skicka ångerbesked till: [email protected]
Ange gärna: namn, ordernummer och vilka varor det gäller.
Du kan också använda vår standardångerblankett (valfritt): Ångerblankett
1.2 Returfrist
När du har meddelat oss att du ångrar dig, måste du skicka varan i retur utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att ångerrätten anmäldes.
1.3 Varans skick – du kan undersöka varan
Du kan öppna och undersöka varan så som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Om varan är använd mer än nödvändigt för att fastställa art, egenskaper och funktion, kan vi göra avdrag för värdeminskning.
Vi rekommenderar att varan returneras:
– ren och hel
– välpaketerad (gärna i originalemballage om du har det, men det är inte ett krav)
– med eventuella tillbehör/märkning som följde med
1.4 Hur du returnerar – steg för steg
1) Meddela oss via e-post: [email protected] (ange ordernummer)
2) Paketera varan ordentligt
3) Skicka returen till:
Inkeria AS, Torsgatan 2, 111 75 Stockholm, Sverige
4) Spara kvitto/spårningsnummer
Du har ansvar för returförsändelsen fram tills den är mottagen hos oss. Vi rekommenderar spårbar sändning, särskilt vid högre värde.
1.5 Returkostnader
Vid retur/ångerrätt betalar du normalt returkostnaden själv, om vi inte har avtalat något annat skriftligt (t.ex. vid kampanj med gratis retur).
2) ÅTERBETALNING
2.1 Vad återbetalas?
När ångerrätten är använd korrekt återbetalar vi:
– beloppet du betalat för varan/varorna, och
– kostnad för standardleverans.
Om du valde ett dyrare fraktalternativ än standard återbetalar vi inte mellanskillnaden.
2.2 När får jag pengarna tillbaka?
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot meddelande om ångerrätt.
Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills:
– vi har tagit emot varan i retur, eller
– du har skickat oss dokumentation på att varan är skickad (t.ex. kvitto/spårning).
2.3 Hur återbetalas beloppet?
Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet:
– Kort (Visa/Mastercard): återbetalas till samma kort
– Klarna: krediteras eller justeras enligt Klarnas rutiner
– Klarna faktura/delbetalning: Klarna uppdaterar/justerar fakturan enligt sina rutiner.
Om fakturan inte är betald ännu blir den normalt krediterad/uppdaterad.
Om du redan har betalat hanterar Klarna återbetalning i enlighet med sina rutiner.
Frågor om Klarna: Klarna kundtjänst
3) BYTE
Vi hjälper gärna till med byte om varan är skapad.
Det snabbaste sättet är ofta:
– returnera varan du inte önskar (som vanlig ångerrätt), och
– lägga en ny beställning på önskad vara.
Önskar du att vi hjälper dig med byte, kontakta oss på [email protected] innan du skickar i retur.
4) UNDANTAG: ANPASSADE/PERSONLIGA VAROR
Ångerrätten gäller inte för varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel (till exempel namnlappar, flaskor eller matlådor med självvalt namn/design).
Viktigt: Även om ångerrätten inte gäller, har du fortfarande reklamationsrätt om det är fel eller brist på varan.
5) REKLAMATION (OM DET ÄR FEL/BRIST PÅ VARAN)
Om varan har ett fel, är skadad, eller du har tagit emot fel vara, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Kontakt: [email protected]
Ange gärna:
– ordernummer
– vad som är fel (gärna bild/video)
– om emballage/fraktetikett är skadat (vid transportskada)
5.1 Frister
Du bör reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.
Vid konsumentköp är reklamationsfristen normalt:
– 2 år, eller
– 5 år om produkten är avsedd att hålla väsentligt längre än 2 år.
5.2 Retur vid reklamation
Skicka inte varan i retur innan du har fått instruktioner från oss, om vi inte avtalar något annat.
6) SKADA UNDER TRANSPORT
Kontrollera gärna paketet och varorna vid mottagandet.
Om varan är skadad i transporten:
– kontakta oss så snart som möjligt
– bifoga bild på skadan på varan och gärna emballaget
Vi avgör om vi skickar ny vara, krediterar eller hittar annan lösning.
7) OUTHÄMTADE PAKET
Outhämtade paket räknas inte automatiskt som användning av ångerrätten.
Om ett paket returneras till oss för att det inte hämtas/levereras, kan vi dra av de faktiska kostnaderna vi blir belastade med (t.ex. returporto). Resterande belopp återbetalas.
8) FRÅGOR
Ta kontakt med oss, så hjälper vi dig:
E-post: [email protected]
Öppettider (valfritt): 8-16, telefontid: 09-14